Ofte Stillede Spørgsmål
Har du et spørgsmål? Der er stor chance for, at vi allerede har svaret på det nedenfor. Find information om levering, sporing, returnering, refundering, beskadigede produkter og meget mere. Har du stadig brug for hjælp, så tag fat i crewet.
Tilbyder I gratis fragt?
Ja, vi tilbyder altid gratis fragt – og gratis retur! Hvis du foretrækker en anden leveringsmetode end standard (f.eks. express), så bliver prisen vist tydeligt i checkouten.
Du skal heller ikke bekymre dig om told eller ekstra gebyrer. Du betaler aldrig mere end det, der står i checkouten – alt er inkluderet (fragt, moms, retur osv.) Hvis du alligevel har oplevet en ekstra opkrævning, så tag endelig kontakt til os med det samme via chat- eller mail-knapperne her på siden – vi står klar til at hjælpe! 🙂
Hvor kan jeg spore min pakke?
Du kan følge din ordre via linket i forsendelsesmailen – den bliver sendt til dig, så snart pakken forlader vores lager.
Du kan også gå ind på ‘Mine Ordrer’ på hjemmesiden og indtaste dine oplysninger for at følge pakken.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
Sådan sender du en retur til os: Log ind via ‘Mine Ordrer’ med dine oplysninger, og følg trinnene for at registrere din retur. Sørg for, at tøjet ikke er brugt, at mærkerne stadig sidder på, og at du returnerer inden for 30 dage fra købsdatoen.
Et lille tip for miljøets skyld 🌍 Vi opfordrer dig til at genbruge den emballage, som dine varer kom i, og sende alt samlet i én pakke. Hvis du returnerer flere ordrer i én forsendelse, så læg også returlabels fra de andre ordrer med i pakken. Det hjælper os med at behandle din retur hurtigere – og uden forsinkelser.
Vi gør alt for at behandle din retur så hurtigt som muligt, men afhængigt af hvor du bor, kan det tage op til 7 hverdage, før du får en mail, der bekræfter, at vi har modtaget den. Så snart returen er modtaget og behandlet på vores lager, sender vi dig en mail med bekræftelse på, at din refundering er i gang – uanset om du sender hele ordren eller kun dele af den.
Vi tilbyder ikke bytte af produkter eller størrelser. Så du skal blot returnere det, du ikke vil beholde, og lave en ny bestilling på det, du gerne vil have i stedet.
Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge tilbage?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, får du en mail fra os med bekræftelse. Du får pengene tilbagebetalt til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet – inden for 14 dage efter bekræftelsen.
Mit produkt er gået i stykker eller er beskadiget – hvad gør jeg?
Øv, er der noget galt med dit produkt? Det er vi virkelig kede af – men vi hjælper dig gerne!
Send os et billede af problemet via chat- eller mailknappen her på siden, så finder vi en god løsning til dig! 🙂
Jeg har set en falsk hjemmeside, annonce eller profil, der udgiver sig for at være Ridestore
Åh nej! Det er ikke fedt. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en hjemmeside, en annonce eller en SoMe-konto er ægte, så tag endelig fat i vores Customer Experience-team – kontaktoplysningerne er lige herover.
Vi arbejder hårdt for at stoppe hjemmesider, der udgiver sig for at være os. Gode tips til online shopping: kig efter stavefejl eller små ændringer i URL’en, sørg for at der er sikre betalingsmuligheder og at adressen starter med “https://”. Pas godt på dig selv derude!
Jeg har et andet spørgsmål
Har du andre spørgsmål? Kontakt os via chat- eller e-mailknappen på denne side – vores team eller kundebotten Botty står klar til at hjælpe! 🙂
Kontakt os
Europa: Ridestore AB | 556706-1238 | Frihamnen 16 A, 41770 Göteborg, Sverige
Storbritannien: Ridestore Ltd. | 12212639 | c/o Accountum Sweden House, 5 Upper Montagu Street, London W1H 2AG
Nordamerika: RDSTR_Inc | EIN-32-0617456 | 150 N Michigan Ave, Chicago, IL 60601, USA