Questions Fréquentes
Une question ? Il y a de fortes chances qu'on y ait déjà répondu ci-dessous. Retrouve des informations sur la livraison, le suivi, les retours, les remboursements, les produits endommagés et bien plus encore. Si tu as encore besoin d'un coup de main, contacte simplement l'équipe.
Est-ce que la livraison est gratuite?
Oui : on propose toujours une option de livraison gratuite ; et les retours aussi sont gratuits. Si tu choisis la livraison express, le tarif sera indiqué au moment du choix de livraison.
Pas besoin de t’inquiéter pour les frais de douane non plus. Tu ne paieras jamais plus que le montant affiché lors du paiement – tout est inclus (livraison, taxes, retours, etc.). Si jamais tu reçois une charge supplémentaire, contacte-nous vite via le bouton de Chat ou Email sur cette page – on sera ravi·e·s de t’aider ! 🙂
Où puis-je suivre mon colis?
Tu pourras suivre la livraison de ta commande avec le lien fourni dans l'email d'expédition, envoyé dès que le colis part.
Tu peux aussi aller dans la section « Mes commandes » sur notre site et entrer tes infos pour suivre ton colis.
Comment faire pour retourner ma commande?
Pour nous renvoyer ton colis, connecte-toi à la section « Mes commandes » sur notre site avec tes infos, et suis les étapes pour enregistrer ton retour. Assure-toi simplement que les articles n’ont pas été portés, que les étiquettes sont encore en place, et que le retour se fait dans les 30 jours après l’achat.
Un petit geste pour la planète 🌍 : On t’encourage à réutiliser l’emballage dans lequel tu as reçu tes produits, et à tout renvoyer dans un seul colis. Si tu renvoies plusieurs commandes dans un seul colis, pense à glisser à l'intérieur les étiquettes de retour des autres commandes. Ça nous aide à traiter ton retour plus vite, sans retard.
On fait de notre mieux pour que le traitement des retours soit rapide, mais selon ta localisation, cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés avant que tu reçoives un email confirmant qu’on a bien reçu ton colis. Une fois ton retour réceptionné et traité dans notre entrepôt, tu recevras un email confirmant que le remboursement est en cours, que tu aies retourné tout ou seulement une partie de ta commande.
On ne propose pas d’échange de produit ou de taille. Tu peux simplement faire un retour et passer une nouvelle commande sur le site.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
Tu recevras un email dès que ton colis est reçu et traité à son retour à notre entrepôt. Le remboursement est alors déclenché : il sera versé sur le même compte qui a servi à l'achat sous 14 jours ouvrés maximum après réception de cet email.
Mon produit est cassé ou abîmé, que dois-je faire?
Désolé·e·s d'apprendre qu'il y a un souci mais pas de problème : on est là pour ça !
Envoie-nous une photo du souci via le bouton Chat ou Email sur cette page, et on te trouvera une bonne solution ! 🙂
J’ai vu un faux site, une pub ou un compte qui se fait passer pour Ridestore
Oh non ! C’est pas cool du tout. Si tu as le moindre doute sur un site web, une pub ou un compte sur les réseaux sociaux, tu peux contacter notre service client or nos agents via les infos de contact ci-dessus.
On fait de notre mieux pour contrer les sites qui essaient de se faire passer pour nous. Quelques conseils utiles pour faire du shopping en ligne : vérifie s’il y a des fautes dans l’adresse web, si le site propose des paiements sécurisés et commence bien par « https:// ». Reste prudent·e !
J’ai une autre question
D’autres questions ? Contacte-nous via le bouton Chat ou Email sur cette page – tu peux discuter avec notre équipe ou notre super bot Botty ! 🙂
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